Minskby.info

 информационно -  развлекательный

 портал

Услуги контакт-центров

 

Популярные разделы

Главная
Беларусь
Власть
Государственные символы Республики Беларусь
 Минск
Администрации районов г. Минска
Города и регионы Беларуси
СМИ Беларуси
Экстремальные виды спорта
Автошколы ДОСААФ в Минске
Телевидение (онлайн)
Радио (онлайн)
ТВ программа
Флеш-игры
Музыка
Видеоклипы
Музыкальная гостиная
Гороскопы, предсказания, пророчества, гадания
Полезная информация для новобрачных
Православный календарь на 2013 год
Справочник г. Минска
Законодательство Республики Беларусь

Санатории, базы отдыха Минской области

Сельские усадьбы Минской области
Достопримечательности Беларуси.
 Минск (фото)

 

   

Результативность телемаркетинга определяется уровнем результативности входящего звонка

Телемаркетинг, т.е. продажи по телефону являются  мощным средством повышения уровня продаж. Его суть состоит в том, что группа специально обученных консультантов call центра общается с вашими клиентами: разъясняет технические характеристики товара, описывает предоставляемые услуги, знакомит с акционными предложениями, информирует о графике работы фирмы, способах оплаты и сроках доставки. В общем, менеджеры-консультанты отвечают на все интересующие клиентов вопросы. Так как работа с потенциальным покупателем идет непосредственно, то расходы на рекламу существенно уменьшаются.

 А уровень продаж от этого никак не страдает, а, наоборот, при правильно организованной работе только повышается. Основная цель подобных центров состоит в повышении продаж посредством своей работы. Основой call центров являются компетентные кадры, владеющие искусством продаж вслепую. Владельцам интернет-магазинов предоставляется новая услуга – заказ товара. Преимущество ее перед заказом через корзину состоит в том, что покупатель имеет возможность уточнить интересующую его информацию, прежде чем совершить покупку. Если необходимо, то консультант делает повторный звонок, высылает электронное сообщение или же договаривается о встречи с штатными сотрудниками компании с целью решения возникших вопросов.

В странах Европы большинство компаний не имеют своего отдела, специализирующегося на непрямых продажах, при этом они активно пользуются услугами  call центров. Таким образом, клиент, набирая номер горячей линии, автоматически связывается с сотрудником центра, который  представляет интересы компании-заказчика.

Для компании, пользующейся подобными услугами, существует ряд положительных моментов:

– список клиентов, которые проявили интерес к продукции (услугах);

– статистические данные по каждому продукту (спрос, возврат, жалобы)

– записи всех разговоров.

Современные аутсорсинговые центры осуществляют свою работу с помощью проверенного, высокотехнологического программного обеспечения, используют при этом только современные системы коммуникации и новейшие технологии. Такой подход снижает риск сбоя в системе, и, соответственно предоставляет возможность сохранить каждого потенциального клиента. В центрах ведется строгий контроль качества работы менеджеров-консультантов. Каковы же требования к операторам, работающим с клиентской базой? Во-первых, они должны быть максимально компетентными в вопросах относительно предлагаемого товара (услуг); во-вторых, – обладать хорошей дикцией, приятным голосом; в-третьих, должны уметь воздействовать на покупателя на психологическом уровне, при этом не давить на него. Стоимость услугтелемаркетинга определяется уровнем результативности входящего звонка, т.е. если консультант продает по телефону товар (услугу) компании, то идет начисление процента от продаж. 

 

           

  Каталог TUT.BY              

 

© 2011  Minskby.info                 minskby2011@tut.by